ITSM, das sich an Ihrem Betrieb orientiert
HCL BigFix Service Management bündelt Servicekatalog, Anfragen, Incidents, Changes, Assets und Wissen in einer Plattform. Mitarbeitende finden schneller Unterstützung. IT‑Teams behalten Prioritäten, Abhängigkeiten und Servicequalität im Blick.
Sie konfigurieren Prozesse ohne aufwendige Entwicklungsprojekte und binden vorhandene Systeme über offene Schnittstellen ein. So entsteht ein anpassbarer Rahmen für IT und Fachbereiche.
Service-Management-Überblick▶ KI‑gestütztes Enterprise Service Management
Systemwahl ohne Lock-in
Ob Sie Jira Server ablösen, bestehende Systeme weiterbetreiben oder eine neue ITSM‑Plattform etablieren: Sie entscheiden über Standort, Integrationen und Weiterentwicklung.
Die Funktionen für Ihren Service-Alltag
Servicekatalog & Self-Service
Offene Integration
Binden Sie Monitoring, Identity Management, Endpoints, Cloud-, HR- und ERP‑Systeme über APIs und Konnektoren ein.
Servicequalität messen
Nutzen Sie Dashboards, SLAs und Feedback, um Services kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Künstliche Intelligenz, die Service-Teams spürbar entlastet
KI unterstützt dort, wo sie konkret weiterhilft: Muster erkennen, Ereignisse einordnen, Wissen bereitstellen und wiederkehrende Abläufe automatisieren. Menschen behalten die Kontrolle über Prioritäten, Freigaben und Entscheidungen.
- Wiederkehrende Schritte über Runbooks automatisieren
- Anfragen gezielter klassifizieren und zuordnen
- Für IT‑Organisationen
- Ereignisse korrelieren und Störungen früher erkennen
- Integrationen nachvollziehbar steuern
- Automatisierung schrittweise ausbauen
- Beratung zu KI im Service Management
▶ Servicequalität entsteht aus Kontext, Automatisierung und klarer Governance.
Betriebsmodell und Kosten unter Ihrer Kontrolle
Modernes Service Management darf keine neue Abhängigkeit schaffen. HCL BigFix Service Management lässt Ihnen die Wahl, wie und wo die Plattform betrieben und weiterentwickelt wird.
Betriebsmodell
On premises, Private Cloud, SaaS oder Cloud Ihrer WahlGovernance
On premises, hybrid oder in einer Cloud Ihrer Wahl. Sie bestimmen, wo Daten, Zugriffe und Freigaben verarbeitet werden.
Planbarkeit
Aktualisierungen und Weiterentwicklung an Ihre Organisation anpassenIntegration
Aktualisierungen und Weiterentwicklung folgen den Anforderungen Ihrer Organisation – nicht einem erzwungenen Anbietertakt.
Integration
Offene Schnittstellen helfen, vorhandene Systeme weiterzuverwenden und Ihre Tool-Landschaft kontrolliert zu entwickeln.
Ihre Service-Management-Strategie weiterentwickeln
Ob Sie Jira Server ablösen, Ihre ITSM‑Plattform konsolidieren oder KI kontrolliert in Serviceprozesse integrieren möchten: Wir betrachten gemeinsam Anforderungen, Schnittstellen und das passende Betriebsmodell.
Wir beraten deployment-agnostisch – on premises, hybrid oder in einer Cloud Ihrer Wahl.
Wissen & nächste Schritte
Vertiefen Sie die Produktinformationen oder sprechen Sie mit unserem Team.
Beratung zu HCL BigFix Service Management
Beschreiben Sie uns kurz Ihre Anforderungen. Wir melden uns für ein unverbindliches Gespräch. Nach dem Absenden bestätigen Sie bitte noch Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse.