Was wir erreicht haben
Über 500.000 Artikel online
Auf vier Stores hochgeladen und für Fachhändler verfügbar.
5.000 neue Online-Kunden
Binnen sechs Monaten über ein neu aufgebautes Contact Center registriert.
Preise und Bestand in Echtzeit
Jeder Kunde sieht seine individuellen Konditionen direkt im Portal.
Die Herausforderung
Idroexpert S.p.A. ist ein 2005 in Cervia gegründeter italienischer Großhändler für Sanitär- und Heizungstechnik, Bodenbeläge sowie Innen- und Außenverkleidungen – mit 40 Niederlassungen, 14 Showrooms und über 300 Großhandelspartnern.
Das Geschäft war traditionell offline geprägt. 2019 entstand mit „Webidraulica“ ein erstes B2B-Portal für Fachhändler und Großhändler mit Lieferung innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Idroexpert wollte darüber hinaus, dass Kunden über den reinen Preis hinaus ein vollständiges, personalisiertes B2B-Einkaufserlebnis erhalten – inklusive After-Sales-Service sowie technischer und kaufmännischer Beratung.
Die Lösung
HCL Commerce Cloud ergänzt und personalisiert das bestehende Portal „Webidraulica“: Kunden sehen Verfügbarkeit und ihre individuellen Preise in Echtzeit, dazu kommt ein persönlicher Bereich mit Rechnungen, Lieferscheinen, offenen Bestellungen und Kontoauszügen.
Persönlicher Kundenbereich
Rechnungen, Lieferscheine, offene Bestellungen und Kontoauszüge auf einen Blick.
Zentrale Produktdaten
Die PIM‑Lösung „Libra“ von Adiacent verwaltet die Produktdaten für alle vier Stores zentral.
Anpassungen ohne Entwicklungsaufwand
Design, Promotions und Erlebnisse lassen sich je Kundensegment individualisieren.
„Nachdem wir uns in einer traditionell wenig digitalisierten Branche herangewagt haben, ist unser nächstes Ziel, den E-Commerce-Anteil auf 30 Prozent des gesamten Bestellvolumens zu steigern.“
— Enrico Franchi, CEO, Idroexpert
Die Ergebnisse
Idroexpert baut den digitalen Vertrieb seit dem Umzug auf HCL Commerce+ konsequent aus – mit einem neu aufgebauten Contact Center als zusätzlichem Wachstumstreiber.
Über 500.000 Artikel online
Auf vier Stores verteilt und für alle Fachhandelspartner verfügbar.
5.000 neue Kunden in sechs Monaten
Ein neu aufgebautes Contact Center mit 20 Mitarbeitenden hat sie für den Online-Kanal registriert.
30 % E-Commerce-Anteil als Ziel
Idroexpert will den Anteil des Online-Geschäfts am gesamten Bestellvolumen weiter steigern (Herstellerangabe).
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